【跨境电商新零售】跨境电子商务开启零售新纪元

跨境电商平台也加入了新零售线下布局。网上跨境电子商务商店相继开业，由Netease koala，环球，萧红树和魔兽**的Shunfeng哇。

马云在云集大会上表示，“未来没有电子商务，只有新零售”，使得“新零售”成为业界的热点。随后，2017年被称为“新零售元年”，加快了理念的实践。赫马鲜、7Fresh等多家生鲜***已成为新的零售产品。

根据西窗科技（北京）有限公司发布的研究报告，拥有跨境电子商务购物体验的消费者占电子商务购物人群的67%。过去一年，中国跨境电子商务消费者人均跨境电子商务购买量已达15件。其中，高频消费者（过去12个月内购买了20多个跨境购物的用户）占26%。53%的跨境电商用户消费在1万元以上，15%的跨境电商用户消费在2万元以上。跨境电子商务消费者常购买的产品是化妆品（84%）、服装、鞋靴（82%）、电子产品（74%）和食品（64%）。不同年龄段人群购买食品的比例正在接近（59%-69%），食品有望成为未来跨境电子商务消费的***类别。

艾媒咨询分析师认为，目前，跨境电商行业蓬勃发展，而平台对商品质量的保障仍有待提高，跨境物流的自然障碍也是目前跨境电商面临的巨大挑战。未来，跨境电子商务仍需要不断的创新和变革，积极适应日新月异的时代需求，谋求长远发展，必将成为一个高质专业的平台。转型对于跨境电子商务的发展至关重要。

艾瑞咨询发布的《2018年中国跨境进口零售电子商务产业发展研究报告》显示，近年来，我国跨境旅游者、留学生和海归人数不断增长。这些人经历了丰富的海外生活，逐渐形成了海外产品和品牌的消费习惯。随着这些人回国，他们的海外消费习惯会感染到身边的人。刺激国内跨境消费需求。

然而，与庞大的消费群体相比，有海外经验的人只占少数。邦马特智能自动售货机***执行官黄扬在接受采访时表示，许多外国商品对中国消费者来说是未知的。而消费者在网上购买商品的逻辑是“搜索逻辑”，即只有在***时间知道商品的情况下才会进行搜索和购买，这已经成为一个悖论。在这种情况下，跨境电子商务开始关注线下体验店的价值，让消费者在体验的同时知道有这个产品，然后再搜索购买。据黄洋介绍，“现在的跨境电商商店主要是想获得***批用户，然后通过他们传播出去。当然，在用户沟通的后期，企业需要进行深入的研究，沟通速度会比较慢，但一旦这项工作做好了，就会取得很好的效果。”

在天猫**的线下门店，有一个法国、西班牙和澳大利亚的跨境红酒长期摊位。消费者可以在附近的品酒台上感受红酒。天猫**相关负责人表示，庞大的中国市场吸引了全球葡萄酒商的眼球，但线下葡萄酒体验和市场教育活动对于进一步撬动葡萄酒文化缺失的土壤至关重要。”大多数消费者用手机购物，基本上遵循搜索逻辑。比如，我知道红酒里有拉菲的牌子，他们可能会找拉菲。但如果我不知道这个品牌，我就买不到更好的。”该负责人说。

由于跨境产品的特殊性，他们需要通过一系列的通关手续才能到达消费者手中，因此消费者会有这样的体验：全球商品的交货时间比其他商品要长得多。从跨境电子商务物流模式来看，主要分为保税备货模式和境外直邮模式。保税备货模式是跨境电子商务从供应商处批量采购货物，并存放在保税仓库。消费者下单后，将货物从保税仓库运出，清关后通过快递送到消费者手中。直邮方式是跨境电子商务在接到消费者订单后到海外采购，然后通过国内物流在**物流、报关、通关后快递给消费者。这两种模式都比其他商品需要更长的时间。对于习惯了国内快递的消费者来说，商品运输时间过长也会损失一批消费者。

不过，在物流和运输方面，线下实体店的开设有所改善。天猫**西湖银泰店支持离线实体体验、在线手工扫码、保税仓发货。订单地址位于上城区的客户，只要每天下午2点前扫描店内代码，即可享受日常购物服务，其他城区则可享受日常购物服务。考拉网上购物实体店可为周边5***的顾客提供当天送货回家的选择。只要顾客每天晚上8点前完成购物，他们就可以选择这种标准化的服务。如果时间超过这个时间，在考拉网上购物将提供“次日到达”服务。

在此之前，郑州网易考拉有消费者前来体验。从付款到清关只花了不到5分钟就提货。消费者挑选商品并带到前台结账。首先，你需要向工作人员出示你的身份证并提供你的电话号码。此时，收银机的电脑屏幕上会显示消费者的身份证号码和姓名。工作人员扫描所选货物后，货物的金额和税款将显示在计算机屏幕上。付款后，工作人员将货物放入购物袋。此时，消费者手中的商品实际上“不在中国，但仍在海外”。工作人员提醒消费者等一会儿。刚买的货物将在海关结关。两分钟后，消费者收到一条信息：“您的保税自运单×××小票已成功申报，请您到服务台取件”，消费者持小票到收银台取件需4分钟。